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国庆节旅游被强制消费怎么办

时间: 2021-09-17来源:网络

    一、国庆节旅游被强制消费怎么办


  首先,遭遇强制消费时,建议先与经营者或旅行社协商,晓之以理、动之以情,尽量和平解决。

  其次,一旦遇到比较顽固的经营者,无法和解的,建议拨打110报警。报警的目的,一方面因为警方可以快速到场,可及时请求警方制作笔录取证,事发当时报警并注意取证是非常重要的; 另一方面,警方也可以参与调解,使问题尽快解决,毕竟出行的目的是为了开心娱乐。

  如果精力有限,纠纷当时没有解决,事后仍然可以依法维权。《旅游法》第35条规定:“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。”但是,事后的处理,必须提供相应的证据,因此事发时报警就非常重要,同时自己也要注意通过录音、录像等方式进行取证。

  再次,极端情况下,如果警察处理不力,甚至处理不公,这时候可以同时拨打12301旅游热线或12315消费者热线进行投诉,尤其是旅行社,是比较忌惮投诉的。投诉被受理后,主管部门会调查该旅行社。根据实际需要,还可以同时向当地12345投诉,12345一般为当地的市长热线,特别是涉及相关部门不作为的情形,可以通过此电话进行投诉解决。

  最后,如果旅行社或商家有以暴力、威胁手段强买强卖商品,强迫他人接受服务,情节严重的行为,则涉嫌构成强迫交易罪,依法可处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金。曾引起大家广泛关注的云南女导游强迫购买翡翠的案件,涉事导游最终被判构成强迫交易罪,判处有期徒刑6个月,并处罚金人民币2000元。


  二、强制购物消费行为的处罚


  (一)对旅行社的处罚处理

  1、没收违法所得,责令停业整顿三个月,情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证;

  2、处三十万元罚款,违法所得三十万元以上的,处违法所得五倍罚款;

  3、列入旅游经营服务不良信息,并转入旅游经营服务信用档案,向社会公布。

  (二)对旅行社相关责任人的处罚处理

  1、对直接负责主管人员和其他直接责任人员,没收违法所得,处二万元罚款;

  2、被吊销旅行社业务经营许可证的旅行社法人代表和主要管理人员,自处罚之日起未逾三年的,不得从事旅行社业务;

  3、列入旅游经营服务不良信息,并转入旅游经营服务信用档案,向社会予以公布。

  (三)对导游、领队的处罚处理

  1、没收违法所得,处二万罚款,并吊销导游证、领队证;

  2、被吊销导游证、领队证的导游、领队,自处罚之日起未逾三年的,不得重新申请导游证、领队证;

  3、列入旅游经营服务不良信息,并转入旅游经营服务信用档案,向社会予以公布。

  (四)对购物场所及其经营者的处理

  1、列入旅游经营服务不良信息,并转入旅游经营服务信用档案,向社会予以公布;

  2、要求旅行社及其从业人员不得带旅游者进入被列入旅游经营服务信用档案名单的购物场所;

  3、依法移送公安、工商等相关部门。


  三、相关法律规定


  根据新《旅游法》的规定,第四十一条 导游和领队从事业务活动,应当佩戴导游证,遵守职业道德,尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰,应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范,引导旅游者健康、文明旅游,劝阻旅游者违反社会公德的行为。

  导游和领队应当严格执行旅游行程安排,不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动,不得向旅游者索取小费,不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。

  所以,当遇到强制消费的情形,可根据该法的第九十二条维护自己的合法权益。即旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过下列途径解决:

  (一)双方协商;

  (二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;

  (三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

  (四)向人民法院提起诉讼。

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