问：我在网上买了商品，收到后发现与描述严重不符，要求退款被商家拒绝。消费维权应该怎么做？
律师解答
遇到商家拒绝退款，可以按照以下步骤逐级维权。
第一步，与商家协商并保留证据。保存订单截图、商品页面宣传内容、聊天记录、快递单号、商品实物照片或视频。这些是后续所有维权途径的基础材料。
第二步，向平台投诉。根据《电子商务法》第三十八条，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。因此平台有介入义务。
第三步，向市场监管部门投诉。可以拨打12315热线或者通过全国12315平台在线投诉。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
第四步，申请仲裁或提起诉讼。网购合同纠纷可以由被告住所地或者合同履行地法院管辖，消费者住所地通常可以认定为合同履行地，因此可以在本地起诉。
此外，网络购物享有七日无理由退货权，但定作商品、鲜活易腐商品、在线下载或消费者拆封的音像制品及计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊除外。